Доступно каждому
Защита Трещёва
Необходимо всем
Хотите получить
свежие видео комментарии Александра Трещева на актуальные темы?
Куда мы можем их прислать?
Вы успешно подписались на видеоновости нашего сайта
Этот email уже занят, пожалуйста, попробуйте другой

16 Февраля 2017 года Журнал Защита Трещёва ONLINE

Защита прав потребителей

Если ваши права в супермаркете или магазине нарушают, главное - сохранять спокойствие и знать основные законы: они практически всегда на вашей стороне.

Спокойно объясните свою позицию охране или администрации магазина. При необходимости не стесняйтесь обращаться в регулирующие органы, например, уполномоченные органы по защите прав потребителей, общественные объединения потребителей или полицию. Не лишним будет просмотреть и изучить Федеральный Закон «О защите прав потребителей» - зная его основные положения, отстоять свои права будет гораздо проще.

Что делать, если права потребителя нарушаются?

Нарушение прав потребителей в супермаркетах и магазинах - явление очень частое. Как правило, граждане не знают свои права и не могут защититься в спорах с недобросовестными продавцами.

Может ли охранник осматривать сумки и личные вещи покупателей?

Если при выходе из супермаркета срабатывает магнитная рамка, охрана и администрация магазина не вправе требовать у вас показать покупки, чек и тем более содержимое сумки. Право на досмотр ваших личных вещей имеет только полиция. Стоит учесть, что магнитная рамка может среагировать на дисконтные карты, ключи и другие металлические предметы.

Обязан ли потенциальный покупатель сдавать вещи в камеру хранения?

Никто не обязаны оставлять свои вещи в ячейках для хранения, и охранник не вправе заставить вас это сделать. Сдав сумку на хранение, вы заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг хранения вещей. Вещи нужно оставить на хранение только в том случае, если такое правило прописано во внутреннем уставе магазина. В этом случае охрана магазина обязуется присматривать за вещами. Если вы сдаете вещи на хранение - получаете специальный талон. Такая практика уже существует во многих Астраханских магазинах.

Сдавая вещи в ячейку хранения, вы заключаете с магазином договор хранения. Поэтому если ваши вещи пропали, отвечать должен именно магазин, даже если он «ответственности за сохранность вещей не несет».

Что делать, если в магазин не пускают с детской коляской?

Магазин не имеет права запретить вам вход с коляской. Некоторые магазины при таком запрете могут руководствоваться внутренними правилами и уставом. Однако помните, что закона, запрещающего вход в магазин с коляской нет.

Как поступить, если товар случайно разбился или повредилась упаковка?

Если вы случайно разбили или испортили товар, который вами еще не куплен, то вы не обязаны за него платить. Пока товар находится на территории магазина, за него отвечает именно магазин. Ответственность за товар переходит к покупателю только после получения чека. Администрация торговой площадки должна создать условия для сохранности своих товаров, например, поставить ограждения или даже постелить ковры. Другое дело, если покупатель разбил товар умышленно, то он обязан заплатить. Но прежде магазин должен доказать это в судебном порядке, предъявив, например, запись с видеокамер.

Что делать, если у продавца нет сдачи, и он отказывается выдать товар?

Организация, которая предоставляет услуги, обязана их предоставлять.Наличие сдачи - забота продавца, а не покупателя, и это не повод, чтобы не продать покупателю желаемый товар.

Что делать, если товар оказался просрочен?

Потребитель имеет право на безопасность товара. Для того чтобы возврат товара прошел без проблем, всегда нужно сохранять чек - в этом случае отказать вернуть деньги вам точно не смогут. Если чека нет, то достаточно будет двух свидетелей, которые смогут подтвердить, что вы приобрели товар в данном месте. В любом случае, магазины редко идут на конфликт при возврате просроченного товара. Если покупатель подаст жалобу в уполномоченные органы по защите прав потребителей, то за реализацию продуктов с истекшим сроком магазину грозит административный штраф, а возможно и небольшой удар по репутации.

Что делать, если в магазине все же отказываются вернуть деньги или обменять товар?

Если покупатель обнаружил, что дата фасовки неверная или товар просрочен, он должен зафиксировать этот факт с привлечением двух свидетелей, например, соседей. Далее, покупатель может обратиться с жалобой в уполномоченные органы по защите прав потребителей и даже в суд. Мы советует в любом случае подать жалобу. Уполномоченный орган по защите прав потребителей привлечет магазин к административной ответственности и поможет подготовить Вам материалы, если Вы решите обратиться в суд.

Можно ли вернуть товар, если упаковка отсутствует или нарушена ее целостность?

Если вы купили товар, и он Вам не подошел по какой-то причине или просто не нравится, то при возврате и обмене упаковка должна быть целой. Срок возврата товара надлежащего качества по закону - 14 дней, не считая дня покупки. Если упаковки нет или в ней что-то отсутствует, продавец может отказать в возврате денег или обмене товара. Но если товар оказался ненадлежащего качества, то наличие упаковки и ее целостность не имеют значения: вам должны обменять товар или вернуть за него деньги.

Товар надлежащего качества можно вернуть без упаковки, если он не входит в перечень технически сложных (например, электроника и бытовая техника). Но если вы купили платье, и оно оказалось большим, вы можете вернуть его без упаковки. Однако, все ярлыки и надлежащий товарный вид должны быть сохранены.

Можно ли фотографировать товары в магазине?

Магазин - это общественное место, а в общественных местах фотографировать можно. Любой гражданин имеет право свободно получать и распространять информацию любым, не запрещенным законом способом. Продавец или охранник не имеют права запретить вам это делать.

ЕЩЁ по теме:

Можно ли фотографировать товар в магазине?

Часто можно наблюдать такую картину: кто-то из покупателей достает в магазине фотокамеру или смартфо...

5565
1

Главные опасности зимних каникул или как не стать жертвой новогоднего веселья

Для большинства людей новогодние праздники - это не просто неделя отдыха, а настоящие светлые дни,...

12906
0

Все дороги ведут ...в суд!

Билл и Марши Бойкеры из Оклахомы отсудили 180 000 долларов у компании «Хайнц», после того как обнару...

10009
0

 

Станьте первым!


Чтобы оставить комментарий вам необходимо авторизоваться